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병원코디네이터

유설희 간호학원에서 실시하는 병원코디네이터교육의 우수성을 인정받아 인하대학교에서 위촉을 받아 2006년부터 코디네이터 과정을 운영하고 있습니다.

• 수료후 인하대학교 총장이름으로 수료증을 받는 차별화 된 과정 입니다.
• 수업은 매주 토요일 오후 5시부터 오후8시까지 10주 과정 입니다.
• 수업은 인하대학교평생교육원에서 실시 합니다.
• 개강은 3월과 9월 1년에 2회 입니다.

인하대학교 평생교육원 병원코디네이터 교육프로그램

주수	교육 과목	세부항목
1주	병원서비스 코디네이터	Orientation
		코디네이터의 의의와 개념
		코디네이터의 자질과 역활
2주	서비스 매너 일반 1	기본 예절(이미지 메이킹)
		인사 예절
		좋은말씨-가다듬어 만드는 예술품
3주	고객 만족 경영	고객의 의의,분류 및 고객행동
		고객접점(VOC)의 관리
		고객 만족 경영의 이해
4주	고객 만족도 조사	고객 만족도 조사 의의
		고객 만족도 조사 기법과 절차
		설문지 작성,측정, 분석
5주	서비스 매너 일반 2	대면 서비스 매너
		전화 서비스 매너
		상황별 전화 응대 기법
6주	병원 경영 일반	병원 경영 환경 변화의 이해
		병원의 경영 관리, 인적관리
		원무 관리
7주	서비스 매너 실무 1	커뮤니케이션에 대한 이해
		고객 응대 실무(접수, 상담등)
		커뮤니케이션 스킬
8주	서비스 매너 실무 2	불만 고객의 중요성 인식
		불만족 고객의 원인 및 유형 분석
		단계별 불만족 처리및 효과적 해결 방안
9주	역량 업그레이드	이력서, 자기소개서 작성법
		면접 용모관리
		자기관리, 커리어 향상 방법
10주	총정리 및 종강	자격증 대비 특강
		총정리
		수료식

병원코디네이터 교육프로그램 강사진

전경란	인제대 의과대학간호학과,광운대행정학과,고려대보건대학,서울보건대외래교수 국제 의료교육센타 병원 코디네이터 강사, 롯데건설 직원관리 강사 인제대학교 상계백병원 응급센터 팀장
정혜정	금호아시아나 인재개발원 “아시아나 아카데미” CS 전임강사,컨설턴트 동강대학 관광정보과, 한성디지털 대학 강사 중국 동방항공 인사부
박성숙	길병원-MCC OCS프로그램 교육 컨설턴트 한국병원서비스경영센터 기획실장& 강사 대한병원코디네이터 협회 이사, 안동대학 외래교수
조아라	IMC 팀 전임강사 현대모비스 전국사업소 순회강의 한성디지털대학 인성매너 외래강사
주연	김천대 코디네이터 외래 강사 국제매너센타 강사 양성과정 강의 EBS 일과 사람들 출연